Рекомендації щодо вдосконалення обслуговування клієнтів IRCC, представлені парламентським комітетом

Парламентський комітет Канади подав свій звіт із рекомендаціями щодо модернізації служби надання послуг клієнтам Департаменту імміграції, біженців та громадянства Канади. Він представив вичерпний список із двадцяти чотирьох рекомендацій, які включають більш плавні процеси відстеження заявок і покращені послуги кол-центру. На доповідь значною мірою вплинуло положення про те, що бюрократія та процеси не повинні розчаровувати претендентів на іммігрантів, оскільки імміграційна подорож змінює життя. Рекомендації комітету спрямовані на покращення імміграційного досвіду для зацікавлених сторін та усунення розчарувань, які вони визнали. Зацікавлені сторони, які розглядалися для рекомендацій комітету, включають іммігрантів і потенційних відвідувачів, спонсорів і роботодавців у Канаді, уповноважених імміграційних консультантів і юристів, а також громадян, які бажають отримати паспорти, і постійних жителів, які подають заявки на громадянство. Неможливо недооцінити робоче навантаження, яке розподіляє персонал IRCC. У 2016 році департамент задовольнив понад 2 мільйони заяв лише від тимчасових мешканців, а взаємодія зі службою обслуговування клієнтів збільшила цю кількість у декілька разів. Крім заяв від іммігрантів на отримання тимчасових віз, IRCC також обслуговує заявки на постійне проживання, громадянство, біженці та паспорти від громадян Канади. Насправді рекомендації комітету також включають оптимізацію кол-центру, щоб агенти та консультанти могли спеціалізуватися в конкретних сферах знань. Якщо ви хочете мігрувати, вчитися, відвідати, інвестувати або працювати в Канаді, зв’яжіться з Y-Axis, консультантом з питань імміграції та віз, якому найбільше довіряють.