COVID-19: що станеться, якщо рейси скасовано через обмеження на подорожі?

Обмеження на подорожі, запроваджені різними країнами світу через пандемію COVID-19, призвели до того, що багатьом мандрівникам важко вилетіти.

Зберігаючи ситуацію в перспективі, Комісія ЄС випустила певні вказівки, які детально описують права пасажирів у ситуації з COVID-19.

Рейс скасовано через обмеження на подорожі

Незалежно від причини скасування, у разі скасування рейсу авіакомпанія повинна або запропонувати відшкодування, або змінити маршрут якомога раніше.

Відшкодування передбачає відшкодування за обидва рейси, якщо мандрівник має зворотний рейс у тому самому бронюванні. З іншого боку, якщо зворотний рейс був за іншим бронюванням, відшкодування буде повернено лише за вихідний рейс.

З іншого боку, зміна маршруту через обмеження на подорожі, пов’язані з COVID-19, може призвести до певної затримки через невизначеність повітряного руху. Тим не менш, мандрівник може обрати зміну маршруту в інший час, як йому зручно.

Ваучер, що дозволяє мандрівнику використовувати свій кредит для придбання іншого квитка на рейс цієї авіакомпанії, навіть на інший пункт призначення, може бути ще одним варіантом, який авіакомпанія пропонує у разі скасування рейсу.

Мандрівник самостійно скасовує поїздку

Відповідно до вказівок Комісії ЄС щодо прав пасажирів щодо ситуації з COVID-19, мандрівник не матиме права на автоматичне відшкодування, якщо мандрівник сам скасував свою поїздку.

Відшкодування в таких ситуаціях залежатиме від типу придбаного квитка – підлягає відшкодуванню чи не підлягає відшкодуванню – а також від умов, пов’язаних із квитком.

Мандрівники, яким потрібно скасувати або перенести свій рейс, повинні зв’язатися безпосередньо зі своєю авіакомпанією та дізнатися про доступні варіанти.

У ситуаціях, коли бронювання скасовується самим мандрівником, авіакомпанія може запропонувати лише ваучер замість відшкодування, як у ситуаціях скасування рейсу.

Права пасажирів у контексті ситуації з COVID-19

Відповідно до вказівок, оголошених Комісією ЄС, якщо авіакомпанія скасовує або затримує рейс –

Мандрівник матиме право вибирати між поверненням коштів і зміною маршруту.

Мандрівник має «право на піклування». Авіакомпанія повинна буде запропонувати мандрівникам харчування та напої на час очікування. Розміщення в готелі, а також транспорт до місця проживання також організовує авіакомпанія.

Мандрівник матиме право на компенсацію, якщо ситуація не є «надзвичайною обставиною» поза контролем авіакомпанії.

Мандрівник не має права на відшкодування або компенсацію, якщо мандрівник самостійно скасовує своє бронювання на рейс.

Згідно із законодавством ЄС, мандрівник має повне право на повернення коштів за авіаквиток у разі скасування рейсу.

Право на догляд передбачає, що авіакомпанія пропонує догляд відповідно до часу очікування та вимог мандрівника. Однак право на піклування не застосовуватиметься в ситуаціях, коли мандрівник обирає повне відшкодування вартості свого квитка або вибирає інший маршрут на пізнішу дату, як йому зручно.

Якщо ви хочете вчитися, працювати, відвідувати, інвестувати або Мігрувати за кордон, поговоріть з Y-Axis, світовою імміграційною та візовою компанією №1.

Якщо ви знайшли цей блог цікавим, вам також може сподобатися…

COVID-19: ЄС вживає нові заходи щодо транскордонних подорожей